FAQs
Bestellung und Lieferung.
Wann kann ich mit meiner Bestellung rechnen? Wir arbeiten mit Lieferanten auf der ganzen Welt zusammen, um unseren Kunden Produkte von bester Qualität zu liefern. Die Lieferzeit beträgt in der Regel 7-14 Tage.
Die voraussichtliche Lieferzeit ist abgelaufen, wo ist meine Bestellung? In 99 % der Fälle werden Bestellungen innerhalb der voraussichtlichen Lieferzeit geliefert. Leider kann es manchmal vorkommen, dass sich der Lieferprozess verzögert. Sie können den Status Ihrer Bestellung unter folgendem Link überprüfen: Auftragsverfolgung
In meiner Bestellung fehlen Artikel. Wie ist das möglich? Da wir mit verschiedenen Lieferanten zusammenarbeiten, werden die Produkte möglicherweise separat versendet. Wenn in Ihrer Bestellung Artikel fehlen, erhalten Sie diese in der Regel nach 2-3 Tagen. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Wie hoch sind die Versandkosten? Wir übernehmen vorübergehend die Versandkosten für Ihre Bestellung. Umtausch und Rückgabe.
Ich möchte einen Artikel zurückgeben, was muss ich tun? Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, können Sie diese innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt umtauschen oder zurückgeben. Die Produkte müssen in ihrem Originalzustand mit allen angebrachten Etiketten zurückgegeben werden. Das Produkt darf keine Gebrauchsspuren aufweisen. Kontaktieren Sie vor der Rücksendung der Ware bitte unseren Kundenservice unter info@tomheger.com und teilen Sie uns den Grund für die Rücksendung mit, damit wir Ihr Anliegen ordnungsgemäß bearbeiten können.
Woher kommen Ihre Waren? Unsere Produkte werden direkt von unseren Lieferanten produziert und versendet. Die Waren werden in Asien hergestellt und erfüllen alle Qualitätsstandards.
Eine Rücksendung muss immer mit einem Track & Trace-Code versehen sein. Der Absender ist immer für den Versand verantwortlich. Wenn wir die zurückgesandten Artikel in gutem Zustand erhalten haben, sorgen wir dafür, dass der Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird.
Nachtrag: Wo finde ich meinen Track & Trace-Code? Auf dieser Seite können Sie Ihre Bestellung verfolgen, indem Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Bestellnummer eingeben.
Der Track & Trace-Code liefert keine Informationen. Wie ist das möglich? Tracking-Informationen sind ab dem Zeitpunkt verfügbar, an dem das Paket beim Versandunternehmen eintrifft. Bitte beachten Sie, dass es zu gewissen Verzögerungen kommen kann.