Politique de retour

Annulation de commande.

Votre commande sera entièrement remboursée en cas d'annulation dans les 24 heures suivant l'achat. Veuillez nous envoyer un e-mail via « Contactez-nous » si vous souhaitez annuler la commande. Les commandes plus de 24 heures après l'achat mais annulées avant l'expédition seront soumises à des frais d'annulation de 15 %. Nous N'acceptons PAS les demandes d'annulation si la commande a déjà été expédiée.

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, n'oubliez pas que vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre article pour le faire ; passé ce délai, votre article ne sera plus repris (conformément à l'article 44 de la loi 7/1996 du 15 janvier sur la gestion du commerce de détail, telle que modifiée par la loi 47/2002 du 19 décembre) Si vous décidez de retourner votre commande, vous supportez les frais de port.

1) Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de RÉCEPTION de la commande pour la retourner. N'oubliez pas que vous disposez d'un délai de 5 jours à compter de la date de réception pour contacter notre service client par message.

2) En raison de leurs propriétés particulières, les articles suivants sont exclus de l'échange, du retour ou de l'annulation pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène : Produits numériques Sous-vêtements Cosmétiques/articles de toilette Literie Produits d'épicerie Fleurs et plantes Commandes personnalisées Produits à usage unique.

3) Les articles doivent être expédiés en parfait état et dans leur emballage d'origine. Les retours sont contrôlés par nos responsables qualité. Si vous trouvez des articles défectueux, tachés ou utilisés, l'échange ou le retour ne sera pas accepté.

4) Si vous effectuez un retour sans en informer notre service client, notre service qualité le considérera comme un article non remboursable.

5) Nous n’acceptons pas les retours sur les commandes contre remboursement. Les frais d'expédition de retour ne sont pas remboursables.6) La société n'est pas responsable des frais d'expédition des marchandises retournées. Remarque : Les frais d’assurance et d’expédition ne sont pas remboursables.

ARRIVÉE TARDIVE DE LA COMMANDE

Bien que nous fassions de notre mieux pour garantir que vous recevez votre commande au plus tard 15 jours après l'achat, nous ne pouvons pas le garantir en raison de la pandémie actuelle de COVID 19 et d'autres circonstances imprévues pouvant affecter l'expédition et l'inventaire. Nous ne pouvons pas émettre de remboursement pour les articles non livrés à une date précise, une occasion spéciale ou un jour férié.

Chaque description de produit indique le temps d'expédition. Veuillez en tenir compte lors de votre commande. Une fois qu'une commande a été expédiée, nous ne pouvons pas l'annuler.

FRAIS DE RETOUR.

Les frais de retour sont à votre charge.

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Si vous avez des questions sur la façon de nous retourner votre commande, veuillez nous contacter à info@tomheger.com.

J'ai reçu un produit défectueux ou incorrect.

Qu'est-ce que je devrais faire maintenant? Merci de nous contacter à info@tomheger.com Nous vous demandons quelques photos et/ou une vidéo du produit reçu afin que nous puissions mieux analyser la situation.

Une fois que notre équipe aura traité les informations et que votre situation sera confirmée, nous procéderons à un remplacement. Malheureusement, nous ne pouvons pas procéder à un échange sans preuve visible d'un défaut ou d'un article incorrect.

Je souhaite retourner une commande ; Qu'est-ce que je dois faire?

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Première étape pour revenir :

1-Remplissez le formulaire ci-dessous (vous pouvez l'envoyer par écrit par email, il n'est pas nécessaire de l'imprimer).

2-Assurez-vous de fournir le numéro Track & Trace afin que nous puissions suivre l'expédition jusqu'à notre entrepôt.

Exemple de formulaire d'annulation (Si vous souhaitez annuler le contrat, veuillez remplir ce formulaire et le renvoyer.).

Numéro de commande:. __________________.

Je/nous (*) révoquons par la présente le contrat conclu par moi/nous (*) pour l'achat des biens suivants (*)/la fourniture du service suivant (*) _____________________________________________________

Commandé le (*)/reçu le (*) __________________

Nom du ou des consommateurs ___________________________________________________________________

Adresse du ou des consommateurs ___________________________________________________________________

Signature du ou des consommateurs (uniquement pour la notification papier) __________________

Date __________________ (*)

Supprimez ce qui ne s'applique pas.

Un avis : Merci de ne pas envoyer votre retour à l'adresse indiquée sur le colis que vous avez reçu. Ce n'est pas l'adresse de retour et affectera le processus.

En achetant chez nous, vous acceptez tous les termes et conditions suivants :.

1) Si l'article est défectueux, vous disposez de 14 jours pour nous contacter et de 14 jours pour le retourner à compter de la date de réception. Si cet article est en votre possession depuis plus de 14 jours, il sera considéré comme utilisé et vous ne recevrez AUCUN REMBOURSEMENT NI REMPLACEMENT, AUCUNE EXCEPTION !

2) Après les 24 premières heures suivant la commande, vous n'avez PAS droit à un remboursement ou à un remplacement si vous ne souhaitez plus un article.

3) Vous n'avez PAS droit à un remboursement ou à un remplacement si vous avez fait une erreur dans l'adresse de livraison.

4) Pour effectuer le retour, l'article sera expédié vers nos entrepôts à l'étranger. Dans tous les cas, l'acheteur supporte les frais de retour sauf si le produit est défectueux.

5) Tous les articles retournés DOIVENT ÊTRE dans leur emballage d'origine et vous DEVEZ nous fournir le numéro de suivi de l'expédition et la raison spécifique du retour.

Quand et pourquoi ma commande ne sera-t-elle pas remboursée ?

AUCUN retour ne sera accepté et AUCUN remboursement ou échange ne sera possible si les produits retournés sont ouverts, utilisés ou non dans leur emballage d'origine. Aucun remboursement ou échange ne sera accordé pour les produits qui sentent la fumée, le parfum, la lotion ou le détergent. Le produit retourné doit être neuf, en bon état et dans son emballage d'origine. Tomhollinger Team se réserve le droit de vérifier l'intégrité de la marchandise et, le cas échéant, de retenir une partie de la valeur de tout dommage causé au produit ou à l'emballage. Le seul coût supporté par le client est le coût d'expédition de l'article lui-même.

Retours et conditions *14 jours pour réfléchir *Les retours sont à vos frais.